Vaši najlepší ľudia odchádzajú, lebo trestáte schopnosť

Mesiac 3

Vaša platobná brána spadne v piatok večer. Viete, komu zavolať. Starej integrácii rozumie jediná natoľko, aby pod tlakom našla chybu. Aj minule ju opravila ona.

Do sobotného rána je to vyriešené. V pondelok na standupe jej verejne poďakujete. „Cez víkend odviedla kus práce navyše.“ VP pošle správu na Slacku. Srdiečko.

Nepíšete žiadny post-mortem. Nie je čo rozoberať: systém spadol, ona ho opravila, release vyšiel. V hlave vám ostane, že je spoľahlivá. Idete ďalej, na ďalší sprint.

Čo neurobíte: spýtať sa, prečo to vedel opraviť jediný človek. Investovať do toho, aby sa tú integráciu naučil ešte niekto. Položiť si otázku, prečo tá migrácia prešla bez možnosti vrátiť ju späť. Nič z toho vám nenapadne, lebo z vášho pohľadu systém funguje. Ona to opravila. Ukazovatele sú zelené.

V jej git logu sú commity zo soboty o jedenástej večer. Vo výkaze má osem hodín. Sprint review hovorí o práci navyše. O štrukturálnom zlyhaní, ktoré si ju vyžiadalo, neexistuje žiadny záznam.

Rok 1

Spýta sa na nový produktový tím. Tá oblasť ju zaujíma. Na platobnej bráne je už osem mesiacov a rada by rástla.

Rozumiete jej. Ale načasovanie je zlé. Starú integráciu čaká veľký upgrade. Je jediná, kto pozná ten kód dostatočne dobre. Presunúť ju teraz by ohrozilo projekt. Poviete jej: „Možno budúci kvartál. Najprv dotiahnime migráciu.“

Je to racionálne rozhodnutie. Riziko jej presunu je viditeľné a okamžité. Riziko jej ponechania je neviditeľné a dlhodobé.

Jej rozvojové hodnotenie spomína „prehlbovanie expertízy v platobných systémoch“. Schválite jej registráciu na konferenciu. Vráti sa a o oblasti, ktorú už aj tak pozná lepšie než tamojší prednášajúci, vie zase o niečo viac.

Vývojári, ktorí sú schopní, ale nie výnimoční, rotujú na nové projekty, učia sa nové technológie, budujú si širší záber. Ich kariéra sa rozvíja. Ona to sleduje zvnútra platobnej brány.

Bus factor (počet ľudí, ktorých strata by projekt zastavila) je stále 1. Je 1 už celý rok. Do zaučenia druhého človeka sa neinvestovalo nič, lebo nikdy nie je vhodný čas: vždy je uprostred niečoho kritického. Nikto to neoznačí za riziko, lebo ona tam stále je. Vyzerá to ako stabilita.

Rok 3

Podá výpoveď. Ste úprimne prekvapení.

Jej výstupný pohovor hovorí o „príležitosti na kariérny rast“. Spracujete to jediným aparátom, ktorý máte po ruke: analýzou udržania ľudí. Možno nebol plat konkurencieschopný. Možno treba aktualizovať benefity. Krátko zvažujete protiponuku.

Skutočný dôvod je jednoduchší. Tri roky opravovala ten istý systém. Každý kvartál ste povedali „možno budúci kvartál“. Práca prestala byť zaujímavá pred dvomi rokmi. Plat bol v poriadku. Podmienky boli v poriadku. Ale keď jediné, čo chýba, je rast, všetko ostatné začne pôsobiť ako kompenzácia za klietku.

Na jej nahradenie najmete dvoch ľudí. Tým sa potvrdí to, čo štruktúra už dávno vedela: jeden človek robil prácu za dvoch.

Tým dvom náhradníkom trvá pol roka, kým začnú podávať plný výkon. Starý systém je zatiaľ krehký, incidenty trvajú dlhšie a vy sa čudujete, čo sa stalo s kultúrou vášho tímu.

S vašou kultúrou sa nestalo nič. Vaša kultúra vždy bola výstupom vašej štruktúry. Preťaženie na sebe niesla jedna jediná osoba. Keď ho niesť prestala, štruktúru bolo zrazu vidieť.

Čomu ste sa práve prizerali

Tri zábery. Jedna pasca.

Rozhodli ste sa racionálne: najlepší človek na najťažší problém. To rozhodnutie vytvorilo závislosť. Závislosť urobila ďalšie racionálne rozhodnutie (nechať ju tam) ešte racionálnejším. Každý kvartál náklady na jej presun rástli. Investícia do alternatív neprišla nikdy. Čím dlhšie zostávala, tým ťažšie sa dala presunúť.

Toto nikto nenavrhol. Nikto nikde nesedel a nerozhodol, že najlepšiu inžinierku zamkne v jej súčasnej role. Rozhodla štruktúra. Šablóna hodnotenia odmeňuje hlbokú expertízu. Plánovanie kapacít predpokladá stabilné priradenia. Úvaha o riziku vidí náklady na jej presun, nie na jej ponechanie. Každé jedno rozhodnutie sa dalo obhájiť. Systém ich poskladal do klietky.

Deming ten mechanizmus pomenoval pred šesťdesiatimi rokmi. Choroba č. 3: „Za hasenie požiaru dostanete dobré hodnotenie. Keď to urobíte hneď na prvýkrát správne, ste neviditeľní.“ Systém prevenciu skryje a hrdinskú záchranu ukáže. Optimalizuje teda na záchranu.

Schopnejší z tých dvoch náhradníkov sa postupne stane novou kritickou osobou. Pasca sa začne formovať odznova. O tri roky budete rovnako úprimne prekvapení tou istou výpoveďou.

Človek, na ktorého teraz myslíte

Už viete, kto to je. Ten človek vo vašom tíme, po ktorom by zostala najväčšia diera, keby zajtra podal výpoveď. Ten, o ktorom všetci hovoria, že je kritický. Ten, čo to minule opravil.

Štyri otázky.

Ako dlho je v súčasnej role? Vybral si ju, alebo do nej len skĺzol?

Keby chcel zajtra prejsť inam, mohol by? Alebo by odpoveď znela „najprv by sme museli nájsť náhradu“?

Padla v jeho poslednom rozhovore o rozvoji reč o štrukturálnej zmene (nová rola, nová oblasť, väčšia právomoc), alebo len o ďalšej hĺbke v tej istej role?

Aký je bus factor na jeho schopnosť? Ak je 1, ako dlho už je 1 a čo sa investovalo do zaučenia druhého človeka?

Ak vás odpovede znepokojujú, pasca je už postavená. Výstupný pohovor ešte nie je napísaný. Otázka znie, či ju rozoberiete teraz, alebo počkáte na výpoveď a nazvete to problémom s udržaním ľudí.